Как грамотность влияет на деловую репутацию? Вроде бы очевидный ответ, что сильно. Но не все так думают, и теряют деньги, в конечном итоге.
Покупатель рассматривает не выгоды, а ищет повод отказаться от сделки. Сейчас обосную этот тезис.
Есть микроэтап продаж, о котором мало кто говорит, называется принятие решения. Вот сделана упаковка товара, расставлены правильные акценты в голове у клиента и — заветный момент — он должен нажать на кнопку "оставить контакт". И не нажимает.
Покупатель не ушёл обдумать ваше предложение, он отвернулся от вас, потому, что нашёл причины, чтобы не купить. Базовая потребность любого человека — безопасность. Она стоит даже выше жадности, как это ни странно. Ну, у большинства, во всяком случае.
Что клиент знает о компании в реальности? Давайте возьмём случай, когда богатой истории нет, в СМИ не упоминают, отзывов друзей тоже нет.
Только красивую упаковку сайта и заверения в вечной любви. То есть ничего не знает.
И тут покупатель-увалень, которому пришлось на сайте/в рассылке/в буклете разжёвывать преимущества, превращается в Шерлока. И начинает искать проколы.
Чем больше он найдёт ошибок любого уровня, тем легче ему убедить себя не совершать сделку.
Подойдут любые: на стадии переговоров — опоздания менеджеров, "здрасти" вместо "здравствуйте". А на этапе изучения КП — грамматика с орфографией.
У вас, как и у меня, наверняка, лента забита "историями успеха" и рассуждениями на тему того, что образование и грамотность не столь важны. Хоть раз вы натыкались на такой текст, держу пари.
Только вот покупатель так не думает. Он мигом вспомнит весь орфографический словарь и учебник по этике, уверяю вас.
Ошибки пробрались даже в печатные книги. Особенно это касается бизнес-литературы. Думаю, там скорость выпуска куда выше, чем беллетристики. Ну и редактура слабее.
Так вот, грамотность — микроупаковка бизнеса. Клиент может судить о нас только по косвенным признакам. Он нас в глаза ещё не видел и взвешивает, стоит ему тратить время на звонок или нет. А тут мы со своим «-ться».
Клиент со спокойной душой вздыхает и закрывает вкладку браузера.
Кстати, я тоже пишу с ошибками, если что.